Ansprüche stellen kannst du da nicht mehr. Ich denke auch nicht, das es ein Werkstattfehler ist.
Du kannst versuchen, das Band nachzustellen. Wenn der Belag allerdings runter ist, hast du Metall auf Metall und brauchst am Ende noch 'ne neue Low Reverse Drum. Versuch zu erkennen, wie viel Belag drauf ist ( Neuzustand sind ca. 2mm) und schau, ob die Drum (auf der das Band läuft) Einlaufspuren hat. Sieht das alles soweit okay aus, stell das Band ein (3-4mm, 1-2mm sind untere Grenze, da besteht die Gefahr, das das Band im losen Zustand schleift) und mach ' nen Ölwechsel, dann 'ne kurze Probefahrt. Funzt alles wieder, mach nochmal Ölwechsel und gut ist. Funzt es nicht, nimm den Automat raus und zerlegt ihn.